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Ricevi richieste di supporto da parte dei clienti

I clienti possono inoltrare richieste di assistenza senza aver effettuato l'accesso: devono solo inserire il proprio nome e indirizzo e-mail. Dopo aver inviato correttamente le informazioni, viene creato automaticamente un account per loro e le credenziali vengono inviate all'indirizzo e-mail fornito.
Insieme a ciascun ticket vengono memorizzate informazioni aggiuntive sul cliente: IP, Browser utilizzato, referer e se è stato registrato o meno.

Gestisci i tiket dal back-end e dal frontend

I tickets possono essere gestiti dal back-end e dal frontend. È possibile contrassegnare i biglietti importanti per il follow-up senza dover aggiornare la pagina, utilizzando le richieste guidate da AJAX, proprio come si farebbe per contrassegnare le e-mail in Google o Yahoo! Mail.
Le note interne possono essere impostate per ogni ticket - i clienti non le vedranno, solo i membri dello staff lo faranno.
Puoi creare ricerche personalizzate e salvarle per utilizzarle in un secondo momento: utilizzando ricerche predefinite puoi visualizzare i ticket nel modo desiderato (ad esempio, utilizzando una combinazione di filtri puoi elencare rapidamente tutti i ticket ad alta priorità da reparti specifici).

Assegna campi personalizzati ai reparti

Ogni reparto può disporre di un proprio set di campi personalizzati, in questo modo è possibile ricevere informazioni valide e pertinenti per il dipartimento selezionato.

I tipi di campi personalizzati includono HTML personalizzato (in modo da poter aggiungere codice HTML incorporato senza dover modificare alcun file) e un calendario popup; il calendario popup ti consente di specificare anche l'ora.
I tooltip possono essere applicati a ciascun campo, oltre a messaggi di convalida personalizzati e valori predefiniti.

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